• “客戶的信任就是對我們工作的評價”—記濱州企业客戶中心主任杜端

    杜端,濱州中油燃氣客戶服務中心營業室主任,2018年以來,踐行集團企业及濱州企业強三基工作要求,以為用戶“一次辦好業務”為目的,年初杜端同志精心編制全年服務禮儀培訓計畫,按照計畫做好全年客服員工服務禮儀培訓工作,且培訓效果顯著,通過培訓全體員工服務品質不斷提高,員工業務辦理能力不斷提升,全年收到用戶表揚信40余封,用戶致電、送錦旗到企业表揚視窗人員多次,政務中心營業視窗連續3個月被市政府評為“紅旗視窗”榮譽稱號;杜端帶領營業視窗人員通過耐心的解釋、優質的服務做好拒絕補繳超用氣費用戶的思想工作,全年收回用戶超用氣約13萬方為企业挽回損失共計32.35萬元,維護了企业利益不受損失;積極組織員工採取多項措施應對購氣高峰期,在各種嚴峻形勢下,零投訴的平穩順利度過購氣高峰期,全年營業視窗在全市燃氣使用者測評中服務滿意度為100%,營業大廳優質、熱情、規範的服務受到了濱州市政府、廣大人民群眾及社會各界的一致好評。

    工欲善其事必先利其器,對內為提高購氣系統利用率及系統運行速度,做好大資料基礎資訊整合工作,確保使用者資訊準確性,杜端帶領客服營業室員工按照統一格式在購氣系統中整合、修改各類燃氣使用者位址資訊,其中位址不明確的帶領員工到實地去核實確認,規範完成共計13萬餘戶使用者位址資訊,清理購氣系統無用資訊2023條,極大地提高了系統大資料資訊的準確性。

    對外按照集團企业及濱州企业要求,杜端組織員工加大對企业已安裝的15台微信自助繳費機及19台工行自助繳費機的宣傳推廣工作,其中自助機安裝覆蓋偏遠農村用戶約27000餘戶,全年通過視窗推廣公眾號使用者增加29000餘戶,自助繳費機辦理業務88633筆,提高了自助機利用率,緩解了營業大廳的售氣壓力,方便快捷的新型購氣管道,切實將優質為民、利民的服務工作落實到實處,樹立了企业優質服務企業形象,提高了用戶滿意度。“客戶的信任就是對我們工作的評價”,這句話杜端常常掛在口頭上。

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