• “沒對西寧中油燃氣表達謝意我們心裡堵得慌”

    12月9日,因為供電故障造成臨時停電,西寧中油燃氣辦公樓十七、十八兩層樓只能靠爬樓梯上下了。然而,有三位居民用戶,卻不顧工作人員的再三勸阻,執意一步一個臺階地爬上了十八樓……他們是一定要當面表達謝意的。

    三位居民用戶代表,是西寧市南川西路龍華花園社區的居民,他們代表的是55戶已享受到天然氣帶來溫暖的居民。

    原來,該社區的這55戶居民為舊樓,在工程申報中自己走了不少彎路,等到正式到西寧中油燃氣申報時,已臨近供暖。

    當這些用戶的代表將求助反映到西寧中油燃氣後,企业根據這些使用者實際情況及困難,马上特事特辦,組織協調相關各部門採取容缺辦理程式,一路綠燈,趕在最冰冷的時節到來之前,完成管道設備的安裝及驗收。在完成施工驗收前後,客服中心組織各個相關班組提前進入通氣保供的“一級戰備”。

    12月5日,在可以實施通氣流程後的第一時間,通氣人員一分鐘都沒敢耽誤,連夜上門,克服隆冬時節黑夜工作的困難,當夜給55戶居民全部通氣,马上開始了自主採暖。

    經歷過冰冷的人,在突破重圍意外得到採暖便利後,才感到格外溫暖。這些居民在看到西寧中油燃氣工作人員辛苦工作的場景後,無論是自發自願地獻熱茶還是請吃點熱飯,都無一例外地被謝絕了。

    當他們表示要贈送錦旗時,從通氣現場開始,直到他們在爬十八層樓梯前被勸阻,用戶代表都“固執”而充滿了真情地表示:知道西寧中油燃氣是真誠為使用者服務,可他們不用這種最傳統的送錦旗方式表達謝意,大家心裡都過意不去,會覺得堵得慌,懇求一定要接受錦旗,並原諒他們的“俗氣”……

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