• 逆風飛翔見功力—記醴陵中油燃氣副總經理彭香榮

    在瓷城醴陵,人們提到服務品質都伸出大拇指誇醴陵中油燃氣好;在中油燃氣,說起服務意識就會想到一個人:她是一名逆流而上的共產黨員,從事客服工作十六年,率先將客戶至上的理念深入人心,她就是醴陵中油副總經理彭香榮。

    彭香榮,醴陵中油燃氣副總經理、共產黨員,長期以來,她一直以黨員的標準要求自己,在群眾中享有很高威望。她立志創建一張屬於“中油燃氣人”的名片,用嚴格的規範創建口碑,把無形服務做成有形服務、有形服務做成標準化服務,最終鑄就服務学问!為此她著手編寫5萬字的《客戶服務管理手冊》,逐步完善營業廳的整體形象,精煉營業員的服裝和標準儀態,形成全企业服務體系化管理。

    固有的服務模式已經不適應新時代的要求,而改革就意味著打破現狀,被觸及的群體充斥著質疑與責難的聲音,對此她毫不妥協,只回答一句話:“一切為了工作!”從提升服務意識的學習培訓,組建服務品質管制委員會,到企业人文環境、員工制度的體系構架、政策的制定與落地,每一步都阻力重重卻雷厲風行!經過多少不眠之夜,無數次推行與整改,服務創新的點滴進步都傾注著這位客服領頭人的心血。

    終於,時光不負韶華!歷經三年的逆流而上,醴陵中油燃氣不僅在當地服務行業享有盛名,也吸引了不少業內單位前來取經,更獲得了集團總部的高度評價,還登上了頒獎典禮的聚焦會場!在發表獲獎感言時,彭香榮同志這樣說:“我們做到了!以客服部門為起點,著眼企业,輻射周邊,最終成為集團的服務標杆!回首一千個奮鬥的日子,我們不忘初心、堅持理想,這段破冰重組的歷程,充滿了艱辛與困難。然而,作為共產黨員,不就應該無懼無畏,身先士卒,以做出最大的貢獻為己任嗎?”

    眾所周知,當一名管理者不易,當一名女性管理者更難。彭香榮同志不僅身為企业副總,而且是兩個娃娃的媽媽,談起多年來工作和家庭無法兼顧,她不由感慨自己對孩子的虧欠太多。記得原營業廳搬遷國瓷路時,恰逢她身懷六甲,卻放不下肩上這份責任,無論各類瑣務、每個環節她都事必躬親,直到順利完成任務。

    時隔幾年,企业業務不斷發展壯大,現有營業視窗已經無法滿足業務需要了,不得不再行擴建。新增陽三營業廳基建期間,她正懷著二胎,身為高齡產婦的顧慮,並沒有打消她建設最好樣板營業廳的決心。於是,她堅持全程監管,從外牆到內飾、設計與材料,任何細微之處都未敢忽略。遠看她忙碌的背影,實在難以覺察這是一位隨時待產的孕婦。與時間搶速度,向工期要品質,待到眾望所歸之日,新營業廳終於落成大吉,她才放下心來入院生產。

    一句俗話說得好:“巾幗不讓鬚眉”,這也是彭香榮同志的最好寫照。她不止滿足於做好企业的本職工作,還利用餘暇時間為社會公益事業獻力獻策。作為關愛生命志願者協會的骨幹,她為之揮汗奔走,一對一資助貧困學生,將愛傳播到每一個幫扶物件的心中。

    醴陵近幾年的政協會議都有彭香榮委員的提案,為燃氣環境多方呼籲,關注燃氣安全!為此她還經常組織政協委員們定點考察、調研座談,並帶隊到城郊鄉村進行燃氣科普宣傳。她的不懈努力開始引起社會各界的廣泛關注,越來越多人瞭解了天然氣常識,也更有效地獲得了各監管層面的重視。身為政協委員,她強調不僅需關注行業效益,更須關注百姓民生。在壓力與困境中,我們都要身先士卒,這才是一名黨員應有的擔當!正是有眾多象她這樣身負使命和責任感的共產黨員,我們的國家才會有如此優秀的里程碑式進步!

    在偉大的中國共產黨百年華誕的前夕,讓我們為共產黨員彭香榮抒寫濃墨重彩的一筆,賦詩為證:“中華崛起崎嶇徑,逆流而上路遠征。百舸相爭千帆競,願為諫議問蒼生!”

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